Reageren op recensies op Google - Kant-en-klare voorbeelden
Online beoordelingen op Google zijn een krachtige bron. Helaas verwaarlozen ondernemers ze vaak - ze besteden er ofwel geen aandacht aan of weten niet wat ze moeten doen en hoe ze moeten reageren op een klant onder de recensie die ze achterlaten.
Ik ga ervan uit dat jij hier ook problemen mee hebt of hebt gehad, en ik garandeer je dat je nu gaat leren hoe je op de juiste manier kunt reageren op allerlei Google recensies van klanten en hoe je dit werk voor jezelf kunt automatiseren, waardoor je veel tijd bespaart.
De kracht van Google beoordelingen
Google recensies en het verkrijgen ervan zijn essentieel voor het runnen van een bedrijf en het vergroten van de autoriteit en zichtbaarheid ervan.
Ze verhogen de zichtbaarheid van het profiel van een bedrijf op Google, helpen potentiële klanten bij het nemen van aankoopbeslissingen en geven bedrijfseigenaren een duidelijke indicatie van wat ze goed doen en wat fout is en verbetering behoeft.
Het is een gemiste kans om geen gebruik te maken van dit machtige kanaal en bron van waardevolle informatie.
Hier is een artikel over hoe je Google recensies kunt krijgen.
Waarom reageren eigenaren op Google-recensies?
Veel consumenten vormen hun eerste indruk van bedrijven online op basis van de inhoud die ze plaatsen. Door als bedrijfseigenaar te reageren op de meningen die over hun bedrijf worden geplaatst, laten ze zien dat ze een klantvriendelijke omgeving willen creëren en rekening willen houden met de meningen van consumenten, wat de reputatie en autoriteit van een bedrijf ten goede komt.
Het corrigeren van de online reputatie en autoriteit van een bedrijf en het rekening houden met de feedback van klanten om op basis daarvan hun diensten of producten verder te verbeteren, is vaak de belangrijkste reden waarom bedrijven succesvol zijn.
Best practices voor het reageren op Google-reviews
Het proces om te reageren op recensies is triviaal, en je staat op het punt om te leren hoe het eruit ziet.
- Bedank eerst de klant voor de recensie, of het nu een positieve of negatieve recensie is.
Voorbeeld: Hartelijk dank voor de recensie die u hebt geplaatst. - Vervolgens kun je, afhankelijk van de recensie, tevredenheid of verdriet uitdrukken.
Voorbeeld: Ik ben blij dat... Het spijt ons zeer dat... - De volgende stap is om aan deze en andere klanten te bevestigen dat je deze recensie in overweging zult nemen.
Voorbeeld: We houden rekening met deze recensie en zullen proberen nooit meer bestellingen te verknoeien. - Nodig ze ten slotte uit om opnieuw gebruik te maken van de diensten van uw bedrijf.
Voorbeeld: We willen je graag opnieuw uitnodigen om te winkelen, dineren, enz.
Natuurlijk zijn dit slechts voorbeelden van hoe je feedback kunt terugschrijven, en je kunt terugschrijven hoe je wilt. Denk er echter aan om in geen geval emotioneel te worden, ga niet in discussie, blijf nederig en bedank de klant voor de beoordeling.
Hoe te reageren op positieve beoordelingen op Google: 3 voorbeelden van reageren op positieve beoordelingen
Hier zijn drie voorbeelden van reacties die je kunt gebruiken om terug te schrijven naar klanten met positieve beoordelingen.
Voorbeeld 1
Hartelijk dank voor uw feedback. We zijn blij dat u tevreden bent over ons bedrijf. We kijken ernaar uit om u weer te zien!
Voorbeeld 2
Hartelijk dank! Deze feedback versterkt alleen maar onze overtuiging dat zorg voor kwaliteit essentieel is. We kijken ernaar uit om u weer te zien!
Voorbeeld 3
Deze feedback is cruciaal voor ons en bevestigt dat ons bedrijf consistent hoge kwaliteit biedt. Hartelijk dank en graag tot ziens.
Hoe te reageren op negatieve Google recensies: 3 voorbeelden
Hier zijn drie reacties die je kunt gebruiken om terug te schrijven naar klanten over negatieve beoordelingen.
Voorbeeld 1
Hartelijk dank voor uw feedback en het spijt ons dat we niet aan de verwachtingen hebben voldaan. We zullen proberen de feedback in overweging te nemen en deze fout nooit meer te maken.
Voorbeeld 2
Hartelijk dank voor uw feedback. We verontschuldigen ons voor het probleem en proberen het zo snel mogelijk op te lossen. We willen u ook op de een of andere manier compenseren. Neem gerust contact met ons op.
Voorbeeld 3
We garanderen dat we de juiste maatregelen hebben genomen en dat een dergelijke situatie zich nooit meer zal voordoen. Hartelijk dank dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht en we bieden onze excuses aan voor het probleem. U bent van harte welkom om opnieuw contact met ons op te nemen en we zullen u zeker op de een of andere manier kunnen compenseren.
Hoe reageer je snel en met één klik op feedback van klanten?
We weten heel goed dat het niet eenvoudig is om met een goed, beknopt en aantrekkelijk antwoord te komen op de mening op Google, zowel positieve als negatieve beoordelingen.
We besloten dit te veranderen, dus een van de voordelen die Localo (een tool voor bedrijfseigenaren met een Google bedrijfsprofiel) heeft, is een functie waarmee je semi-automatisch terug kunt schrijven naar Google klantbeoordelingen.
Met één klik selecteer je een van de voorgestelde reacties (die je altijd kunt bewerken of je eigen reactie kunt toevoegen), en - klaar. Je hoeft verder niets te doen.
Meer informatie over onze software voor Google-recensiebeheer
Hoe spamreviews verwijderen?
Soms ontvangen we een negatieve recensie van iemand die niet eens onze klant was of van een concurrent die het heeft gedaan.
In zo'n geval is het mogelijk om informatie naar Google te sturen dat deze recensie ongepast is en vraag je om de recensie in overweging te nemen en te verwijderen.
Volg dit patroon om een negatieve spamreview te laten verwijderen:
1. Typ "Mijn bedrijf" in Google BUSINESS ACCOUNT en klik: Klanten
2. Klik vervolgens op: REVIEWS
3. Klik naast de beoordeling op de drie horizontale stippen en vervolgens in de Rapportbeoordeling
4. Geef de reden op en klik: Rapport verzenden
Dat is het. Nu hoef je alleen nog maar te wachten op een reactie van Google. Meestal duurt dit proces meer dan een week, soms zelfs een paar maanden. Helaas worden de meeste recensies niet verwijderd door Google, ook al zijn ze ongepast.
Samengevat
Voor een bedrijfseigenaar is het reageren op positieve of negatieve recensies cruciaal en een integraal onderdeel van het Google recensiebeheerproces. Zorg ervoor dat je geen enkele Google-recensie van je klanten onbeantwoord laat. Omdat het lastig kan zijn om ze constant in de gaten te houden terwijl je je bedrijf runt, aarzel dan niet om een zakelijke app zoals Localo te gebruiken. Veel succes!
❤️ Zeg het voort! ❤️