Cross-selling
.webp)
Wat is Cross selling - Definitie
Cross-selling is een van de verkooptechnieken waarbij klanten gerelateerde producten of diensten worden aangeboden op basis van hun huidige aankoop. Het gaat om het aanbevelen van aanvullende producten of diensten die een aanvulling vormen op of gerelateerd zijn aan hun oorspronkelijke keuze. Een klant die bijvoorbeeld een camera koopt, kan worden gevraagd om extra geheugenkaarten of een statief te kopen. Cross-selling stelt een bedrijf in staat om de efficiëntie van het eigen verkoopteam te verbeteren, de gemiddelde orderwaarde te verhogen en betere klantrelaties op te bouwen.
Hoe werkt cross-selling?
Cross-selling kan worden aangeboden aan klanten in verschillende stadia van het verkoopproces. Het kan tijdens het doorbladeren van producten, voor of na de aankoop. De meest gebruikte techniek is echter om producten of diensten aan te bieden die gerelateerd zijn aan de klant die de laatste transactie heeft gedaan. Dit betekent dat klanten beschikbare producten zien die hun laatste aankoop aanvullen terwijl deze nog vers in hun geheugen ligt.
Wat zijn de voordelen van cross-selling?
Cross-selling helpt bedrijven om de waarde van het winkelmandje te verhogen, de verkoop te verhogen en de customer lifetime value te verhogen. Door deze verkooptechniek hebben klanten gemakkelijk toegang tot producten en diensten die hun laatste aankoop aanvullen, wat hun tevredenheid kan verhogen. Door cross-selling op de juiste manier te gebruiken, kunnen bedrijven meer verkopen en tegelijkertijd bestaande klanten helpen om producten te vinden die beter aansluiten bij hun behoeften.
Hoe Cross-selling effectief gebruiken voor klanttevredenheid?
Om de marketingstrategie van Cross-selling effectief te gebruiken, is het noodzakelijk om de voorkeuren van de klanten te begrijpen en alleen waardevolle aanvullende producten aan te bieden. Het is dus essentieel om het aanbod aan te passen aan de individuele behoeften van elke klant en te richten op specifieke segmenten van de doelgroep. Het juiste gebruik van Cross-selling kan de winst van een bedrijf verhogen en een positieve invloed hebben op de klanttevredenheid.
Voorbeelden van cross-selling strategie.
Ze variëren afhankelijk van de soorten producten of diensten die worden aangeboden. Hier zijn een paar cross-selling voorbeelden en cross-selling technieken.
- Een klant die een computer koopt, krijgt een printer en inktpatronen aangeboden die compatibel zijn met de computer.
- Een koffieshop die muffins en koekjes aanbiedt bij de kassa aan klanten die koffie kopen.
- Een online verkoper die andere gerelateerde producten, zoals schoenen, aanbeveelt aan een klant die een jurk heeft gekocht.
- Een autodealer die extra functies of opties biedt aan klanten die een auto kopen, zoals een zonnedak of verwarmde stoelen.
- Een fastfoodrestaurant stelt voor om een drankje of dessert toe te voegen aan de bestelling van een klant.
In al deze voorbeelden biedt het bedrijf klanten extra gerelateerde producten of diensten die hun klantreis aanvullen of verbeteren. Deze techniek helpt om de verkoop te verhogen, klantenloyaliteit op te bouwen en de algehele klantervaring te verbeteren.
