KPI
.webp)
Wat zijn KPI's - definitie
KPI (Key Performance Indicators), of Key Points of Interest, bepalen de doeltreffendheid van individuele activiteiten. Het is een uiterst nuttig hulpmiddel bij het managen van een organisatie op vele gebieden. KPI's worden voornamelijk gebruikt als hulpmiddelen om acties te controleren, prestaties te meten of vooruitgang te meten binnen het bedrijf en de afdelingen, en ons werk te vergelijken met onze concurrenten. De indicator vertelt ons of het gestelde doel uiteindelijk is bereikt en stelt ons in staat om de voortgang of achteruitgang van het bereiken van de strategische doelen van een bepaalde activiteit bij te houden. Door KPI's bij te houden, krijg je informatie over het bereiken van strategische doelen.
Voorbeelden Key Performance Indicators (KPI's)
- voor verkoop: het aantal doorverwijzingen van klanten, het aantal gevoerde telefoongesprekken en het aantal contacten dat op deze manier is verkregen, de gemiddelde orderwaarde, het aantal klachten, het aantal bestellingen geplaatst door nieuwe klanten, het aantal e-mailopeningen, de nettoverkoop, de nettowinstmarge
- voor e-commerce: duur van een bezoek aan een winkel, conversiepercentage van een bepaald verkoopkanaal, aantal bekeken pagina's per sessie, aantal producten in een aanbieding, gemiddelde tijd doorgebracht op de website
- Voor marketingcampagnes biedt een KPI-rapport een kwantificeerbare meting van de ondernomen acties.
Andere KPI-voorbeelden en voorlopende indicatoren
- kosten voor klantenwerving
- klantlevensduur
- klanttevredenheid (net promoter score)
- medewerkerstevredenheid
- meten van organisatiedoelen
- financiële KPI's
- als voorlopende en achterlopende indicatoren
- financiële prestaties
- verkoopopbrengst
- brutowinstmarge
Samengevat
In de eenvoudigste termen zijn KPI-gegevens een manier om het hele bedrijf en individuele taken of projecten te beheren en hoe ze vooruitgang boeken. Ze moeten vooral gericht zijn op kritieke gebieden van het bedrijf. Het kan gebeuren dat het vinden van de perfecte Key Performance Indicator (KPI) veel werk en tijd kost. Toch zal het de moeite waard zijn, want dankzij deze indicator zullen onze acties effectiever zijn en zullen we dichter bij het bereiken van onze doelen komen door de bedrijfsprestaties te monitoren.
