Omhoog verkopen
.webp)
Wat is Up selling - definitie
Up-selling is een verkooptactiek waarbij klanten worden overgehaald om een duurdere versie van een product, een extra product of een bundel producten te kopen om de omzet en winst te verhogen. Het is een veelgebruikte praktijk in e-commerce en fysieke winkels. In dit artikel wordt uitgelegd wat up-selling betekent, waarom het belangrijk is en hoe het werkt. Up-selling is een techniek die door bedrijven wordt gebruikt om klanten aan te moedigen meer en herhaalaankopen te doen door producten aan te bieden die ofwel complementair zijn aan het product dat wordt gekocht of een duurdere, premium versie van hetzelfde product. Het doel is om klanten over te halen meer geld uit te geven terwijl ze een oplossing krijgen die hun verwachtingen overtreft.
Hoe werkt up-selling?
Up-selling kan op verschillende manieren gebeuren. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld een hogere kwaliteitsversie van een product aanbieden dan wat de bestaande klant heeft gekozen of een extra product aanbevelen dat een aanvulling is op het product dat wordt gekocht. Het doel is om klanten aan te moedigen de waarde in te zien van het verbeterde product of de extra artikelen en deze aan te schaffen. En ook om de customer lifetime value, klanttevredenheid en het vertrouwen van de klant te vergroten.
Voordelen van Up-selling (zowel bekend als cross-selling)
Up-selling is een effectieve verkooptechniek die bedrijven op verschillende manieren ten goede kan komen. Ten eerste verhoogt het de inkomsten en winst door de omzet te verhogen en klanten aan te moedigen meer te kopen. Ten tweede kan het de loyaliteit en tevredenheid van klanten vergroten door hen te helpen hun doelen te bereiken of problemen effectiever op te lossen. Het kan ook een meer gepersonaliseerde klantervaring creëren en bedrijven helpen zich te onderscheiden van de concurrentie.
Hoe cross-selling implementeren om de customer lifetime value te verhogen?
Om cross selling en upselling effectiever te implementeren, moeten bedrijven eerst hun klantgegevens en de behoeften van klanten begrijpen en relevante, complementaire producten identificeren. Vermijd het te veel voorstellen van irrelevante producten, want dat kan leiden tot ontevredenheid bij de klant, die dan afziet van zijn aankoop. Het is ook essentieel om up-selling opties te presenteren op het juiste moment in het traject van de klant en op de juiste toon. Overweeg zinnen te gebruiken als "Ik wil alleen maar zeggen dat..." of "Heeft u er al eens over nagedacht?" om niet opdringerig over te komen.
Voorbeelden van upsellingtechnieken.
Hier zijn drie voorbeelden van up-selling:
- Een klant koopt een hamburger en het restaurant vraagt hem om friet en een drankje toe te voegen aan zijn bestelling.
- Wanneer een klant een softwareabonnement koopt, biedt de verkoper hem een upgrade aan naar een hoger plan tegen een gereduceerd tarief.
- Wanneer een klant een auto koopt, biedt de verkoper de klant verbeterde functies, zoals opgewaardeerde wielen of entertainmentsystemen, tegen een gereduceerd tarief.
Tot slot is upselling (cross selling) een verkooptactiek die bestaande klanten aanmoedigt om extra producten of duurdere versies van hetzelfde product te kopen. Upselling is een waardevolle verkoopstrategie voor bedrijven omdat het de omzet en winst kan verhogen, de loyaliteit en tevredenheid van klanten kan verbeteren en een meer gepersonaliseerd klanttraject en klantervaring kan creëren. Om up-selling effectief te implementeren, moeten bedrijven de behoeften van hun klanten begrijpen en relevante aanvullende producten aanbieden zonder opdringerig te zijn. Up-selling kan voordelig zijn voor zowel de klant als het bedrijf als het correct wordt uitgevoerd.
